崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)；
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。
任職要求：
1、新聞學(xué)、廣播電視學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
2、有客服、電話銷售和有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)者；勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言邏輯表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
4、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，有同理心并懂點(diǎn)客戶心理學(xué)，工作耐心細(xì)致;
5、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
6、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
心理素質(zhì)要求
1."處變不驚"的應(yīng)變力
2.?挫折打擊的承受能力
3.?情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4.?滿荷情感付出的支持能力
5.?積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
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