崗位職責(zé)：
職責(zé)一：線下管理
1、全面負(fù)責(zé)公司各種訂退貨管理工作，協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)與各外部各合作伙伴的工作關(guān)系；
2、對每一個業(yè)務(wù)訂單認(rèn)真評審，確認(rèn)交期的可行性，對每一個訂單評審、監(jiān)督價(jià)格合理性，努力降低成本，為公司爭取更高的效益；
3、及時掌握生產(chǎn)、物料庫存動態(tài)，掌握生產(chǎn)第一線的各種信息，做到物料準(zhǔn)時入庫、合理庫存；對長期積壓的物料要詳細(xì)分析、統(tǒng)計(jì)，根據(jù)公司實(shí)際情況，充分利用庫存，減少積壓；
4、確保倉庫及時供貨，督促商務(wù)專員必須隨時追蹤訂單的執(zhí)行情況，針對可能出現(xiàn)的送貨延誤采取相應(yīng)的緊急措施，以避免影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他環(huán)節(jié)；
5、與營銷部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)訂貨的時間和數(shù)量，應(yīng)盡量不依靠人為主觀的判斷；
6、處理客戶退貨退款問題時，應(yīng)該及時與客戶溝通協(xié)商，盡量降低退貨成本，保證公司的正常利潤；
7、負(fù)責(zé)商務(wù)專員的內(nèi)部調(diào)配和考核，按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施獎罰，充分調(diào)動員工的工作積極性；
8、持續(xù)優(yōu)化公司商務(wù)流程，保障商務(wù)部工作開展流暢迅速;
9、協(xié)調(diào)、合理安排本部門內(nèi)人員的工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作，做好后勤保障工作。
職責(zé)二：線上管理
1、建立和優(yōu)化客服中心業(yè)務(wù)管理流程，完善規(guī)章制度，提升客服中心系統(tǒng)應(yīng)用水平；
2、負(fù)責(zé)客服中心的熱線服務(wù)管理、在線服務(wù)的運(yùn)營管理；
3、負(fù)責(zé)客服中心的客戶投訴處理，快速應(yīng)對客戶各渠道的投訴解決；
4、負(fù)責(zé)客服對產(chǎn)品的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)客服對產(chǎn)品的認(rèn)識能及時帶領(lǐng)客服成員，完成高難度以及復(fù)雜的客戶問題，提高用戶體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培養(yǎng)和考核，合理規(guī)劃及調(diào)配客戶服務(wù)人力資源；
6、與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，優(yōu)化部門之間的業(yè)務(wù)銜接，提高工作效率。
任職要求：
教育水平：大專及以上學(xué)歷。
專業(yè)：管理類、營銷類等相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)：5年以上商務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?。
技能：熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件；熟練使用辦公自動化設(shè)備。
個人素質(zhì)：具有良好的商務(wù)溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的的部門管理能力，富有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識。
態(tài)度：負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)、協(xié)作。
