1、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系；
2、客服內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理、技能培訓(xùn)；
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作；
4、建立完善客服團(tuán)隊(duì)工作流程、規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)；
5、處理各種投訴及突發(fā)事件，解釋售前售后疑難問題；
6、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為各部門提供決策數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)；；
2、7年以上電商客服類專職工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶過20人以上客服團(tuán)隊(duì)；
3、熟悉電子商務(wù)主流平臺(tái)（如天貓、京東等）客服整體運(yùn)作流程；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)技能良好、統(tǒng)籌和計(jì)劃能力良好；
5、熟練運(yùn)用辦公軟件，有良好的數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
6、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
7、有一定的銷售營(yíng)銷基礎(chǔ)，有消費(fèi)者洞察能力，懂消費(fèi)者心理消費(fèi)路徑，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)，有完善的管理體系。
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