崗位職責(zé):
一、日常管理?
1.?目標(biāo)達(dá)成:達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo),其中包括新增客戶、入廠臺(tái)次、續(xù)保臺(tái)次等?
2.?定期提供客戶邀約日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)?
3.?按時(shí)按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入系統(tǒng)?
4.?內(nèi)部資源協(xié)調(diào):發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題,并及時(shí)解決或預(yù)防,對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)?
二、客戶關(guān)系管理?
1.?老客戶維系:對(duì)保有客戶需求進(jìn)行分析、分類,并記錄客戶用車習(xí)慣;日常進(jìn)行客戶關(guān)懷,保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場(chǎng)活動(dòng)傳遞等,將老客戶發(fā)展為忠誠(chéng)客戶
2.?新客戶開發(fā):通過市場(chǎng)拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息,通過短信與電話邀約,邀請(qǐng)客戶到店,為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查等管家式星級(jí)服務(wù),吸引外店客戶到店,????促進(jìn)新增客戶的增長(zhǎng);
???????
任職資格
1、中專及以上學(xué)歷;
2、1年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、掌握BMW的汽車專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)者優(yōu)先;
4、具有良好的溝通能力、良好的客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷意識(shí);能夠熟練操作OFFICE辦公軟件
面試地點(diǎn):寧波市鄞州區(qū)下應(yīng)北路288號(hào)
聯(lián)系電話:13586519712??金***
座機(jī):83032977