一、工作職責(zé)
1.所輪崗位：客服專(zhuān)員（非銷(xiāo)售）---?運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員（文書(shū)號(hào)--線(xiàn)上跟單客服--線(xiàn)下跟單客服--分銷(xiāo)平臺(tái)）
2.客服專(zhuān)員：接聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)電話(huà)，記錄用戶(hù)來(lái)電內(nèi)容，解決用戶(hù)問(wèn)題；（無(wú)外呼非銷(xiāo)售）；
線(xiàn)上平臺(tái)：公司app的在線(xiàn)系統(tǒng)；天貓旗艦店的接待；企業(yè)微信公眾號(hào)等平臺(tái)；（服務(wù)類(lèi)型）
二、任職要求
1.有相關(guān)客服管理經(jīng)驗(yàn)，或跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)；
3.預(yù)期不要過(guò)高哦！
福利待遇：1.五險(xiǎn)的繳納；商業(yè)保險(xiǎn)
2、.全體員工享受：法定節(jié)假日、帶薪年假、年中體檢、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假；
3.下午茶福利、節(jié)日福利、生日福利，公司經(jīng)常組織員工聚會(huì)、外出活動(dòng)、拓展活動(dòng)；
4.提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)；
接待客服階段：學(xué)習(xí)過(guò)程-熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)-了解熟知公司情況
運(yùn)營(yíng)部門(mén)階段：學(xué)習(xí)過(guò)程-熟悉運(yùn)營(yíng)，跟單各個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)
后期管理工作職責(zé)：
1.考勤；負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作；.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃；
2.日常會(huì)議，管理溝通工作；培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
3.匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
4.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；完成上級(jí)交辦的其他工作
5.保證部門(mén)訂單工作進(jìn)度按要求完成；總結(jié)工作流程，提后臺(tái)技術(shù)需求；
6.上下游對(duì)接溝通，服務(wù)好企業(yè)客戶(hù)；
7.后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)賬工作；部門(mén)協(xié)調(diào)管理工作