IT?1級服務(wù)臺將在IT部門中發(fā)揮關(guān)鍵作用，因為他們將代表亞太地區(qū)IT團隊站在前線。他們將作為服務(wù)臺團隊的一部分，為整個亞太地區(qū)提供專業(yè)的IT支持服務(wù)，對軟件和硬件事件以及服務(wù)請求進行端到端的管理。?任務(wù)將按照職責分配到擬定的名冊上，例如電話支持，通過遠程、郵件的IT支持和必要的項目支持。?該職位將為我們的內(nèi)部用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和應(yīng)用方面的支持和培訓，確保在展現(xiàn)專業(yè)、細心形象的同時實現(xiàn)已定義和約定的SLA。
基本職責和責任：
包含但不僅限于以下內(nèi)容：
至少1年的電腦支持經(jīng)驗-Windows?7,Windows?10?和Office365
至少1年的支持在Windows和AD域內(nèi)的用戶以及運行Windows應(yīng)用程序的聯(lián)網(wǎng)電腦的經(jīng)驗
網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題的基本故障排除
確保在SLA內(nèi)解決記錄在服務(wù)臺系統(tǒng)中的IT服務(wù)臺
安裝和升級IT相關(guān)軟件
與各地的IT同事以及第三方供應(yīng)商協(xié)作完成電腦的維修和更換
維護IT所有硬件、軟件的適當配置標準和程序
作為項目團隊的一部分，評估PC硬件和外圍設(shè)備，以執(zhí)行IT基礎(chǔ)設(shè)施升級和測試項目。?
擁有McAfee等企業(yè)端點保護解決方案的經(jīng)驗.
具有安裝Microsoft更新和錯誤排除的經(jīng)驗
不斷向運營團隊反饋用戶問題和擔憂。
團隊合作精神強
需要了解ITIL框架
能力：
至少1年的IT相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗
基本了解微軟的核心技術(shù)（Windows服務(wù)器、Active?Directory、DNS和DHCP）
基本了解網(wǎng)絡(luò)和IT安全解決方案，如（路由器、防火墻、交換機、無線和廣域網(wǎng)）。?
具有非常豐富的Office365經(jīng)驗
具有WSUS、企業(yè)***解決方案、Lansweeper或類似資產(chǎn)管理工具的經(jīng)驗。
具有使用服務(wù)臺工具的經(jīng)驗
具有使用用于最終用戶支持的遠程工具（如Teamviewer）的經(jīng)驗
了解用戶環(huán)境管理，包括臺式機/筆記本電腦、配置文件管理、軟件交付等。?
良好的人際交往技能和與最終用戶有效互動和溝通的能力?
在涉及it基礎(chǔ)設(shè)施或運營項目時，必須能夠作為團隊成員和支持角色運營
必須主動上報和調(diào)整當前項目、在建項目和運營問題
擁有微軟、VMware、Cisco的知識和專業(yè)認證更佳
專業(yè)和經(jīng)驗：信息技術(shù)認證和/或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗.
語言能力：普通話標準
有效的溝通技巧：團隊合作精神，分析和解決問題的能力
電腦技能：必須有Microsoft產(chǎn)品（如Windows操作系統(tǒng)和Office?365）的使用經(jīng)驗?；玖私饩W(wǎng)絡(luò)概念