崗位職責：
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)發(fā)展搭建并管理客服團隊，對團隊遠期工作進行規(guī)劃，合理分配工作任務(wù)完成工作目標；
2、負責客服團隊的日常工作管理、監(jiān)督、指導、培訓和績效考核；
3、收集用戶意見和反饋，對客服日常反映的問題進行統(tǒng)計、分類，制作報告，協(xié)助公司業(yè)務(wù)進一步發(fā)展；
4、制定與完善客服部管理制度，規(guī)范崗位職責，優(yōu)化客服服務(wù)流程及服務(wù)話術(shù)；
5、搭建客服團隊信息化管理系統(tǒng)，推進客服團隊往專業(yè)化、數(shù)字化方向發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；
6、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、具備超強的執(zhí)行力；
2、大專以上學歷，會計學、計算機、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、5年客服團隊管理、培訓等相關(guān)經(jīng)驗；
4、熟悉家裝服務(wù)行業(yè)的各項規(guī)則、糾紛處理方法，能夠獨立處理疑難問題及申訴；
5、有較強分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，溝通能力卓越；
????????????????????????????????????????????????????????6、熱愛家裝相關(guān)的行業(yè)，富有團隊精神和創(chuàng)業(yè)激情。
