崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)線上店鋪的客戶接待、導(dǎo)購，及時回復(fù)客戶咨詢，促進(jìn)客戶交易；
2、客戶在線交流，妥善處理客戶投訴;
3、及時高效的處理訂單、跟進(jìn)發(fā)貨、物流狀態(tài)；
4、客戶反饋問題處理、解決客戶投訴及不滿；退換貨處理；
5、客戶中差評跟進(jìn)處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪服務(wù)評分；
6、訂單登記、面單打印、銷售開單；
8、數(shù)據(jù)的分析與報表出具；
9、部門業(yè)務(wù)核算；
10、其他臨時性工作。
任職要求：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)及常用辦公軟件，打字速度快（60字/分鐘及以上）；
2、電商客服行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊合作和服務(wù)意識，性格熱情、樂觀、積極；
3、擁有高效的執(zhí)行能力，強(qiáng)烈責(zé)任感、有耐心，客戶服務(wù)意識強(qiáng);
4、良好的語言表達(dá)能力，普通話清晰流利，溝通能力較強(qiáng)，善于電話及網(wǎng)絡(luò)文字溝通與交流；
5、能適應(yīng)早晚班輪班。
一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)：
1、執(zhí)行綜合工時工作制；
2、試用期3個月，試用期待遇3000元/月，綜合收入4000-5000元/月；
3、購買五險一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險，帶薪年假、婚假、生育假等，帶薪培訓(xùn)，各類賀禮慰問金和節(jié)日活動及福利，日常水果牛奶福利、餐補(bǔ)、生日會、年終獎等，年度優(yōu)秀員工還有專享優(yōu)待，帶薪旅行假（可報銷車費(fèi)）等。
