崗位職責：
1、計劃任務，根據客服部運營情況，制定月度、每周數據目標；并在部門例會時通報全部門，同時給出實現目標的方法，并執(zhí)行。
2、數據為王，每天查看分析客服數據，及時了解數據變化原因，跟蹤每個客服的執(zhí)行狀態(tài)；并根據變化制定穩(wěn)步提升的策略，對于狀態(tài)不佳的客服及時溝通，以穩(wěn)定業(yè)績。
3、帶團隊，不斷總結運維工作，并保證全體客服能夠落實到位。
4、與公司一起成長，每天在客服接待過程中及時查看客服聊天和維護情況，給予及時指導；每天例會將提煉的運維技巧傳達給客服，通過案例演示保證學習效果。
5、堅持日常，每天進行運維質量檢查。找出不符合運維的流程，對聊天記錄進行指正，幫助客服進步。
6、靈活調整，每天公布所有客服的執(zhí)行數據情況；并根據當前的整體狀況以及運營目標，增設臨時的考核指標。
7、保證員工穩(wěn)定，做好客服激勵，每月需要制定本月的激勵方式，并根據運營活動進行調整；對于表現優(yōu)異的客服要給予表彰，樹立模范典型。
任職資格：
1、經驗，一年以上客服管理工作經驗。
2、體系，接受過成體系的客服銷售、產品知識、心理學、管理學等專項的培訓及學習
3、管理，有管理意識和管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達、溝通能力，團隊合作能力
4、極致，作為團隊的管理者，需要對團隊文化和團隊成員有深入的了解才能把工作做好，所以需要工作穩(wěn)定，能夠通過不斷深入、嘗試把每一項工作做透徹。
5、品質，人品過硬，言行合一
聯系電話：劉經理15850380053
