崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定部門交付計(jì)劃及目標(biāo)，并分配到各項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的進(jìn)展及質(zhì)量管控，做好各類專項(xiàng)服務(wù)及應(yīng)急事件響應(yīng)工作，確保項(xiàng)目正常驗(yàn)收；
2.負(fù)責(zé)公司客戶證券系統(tǒng)的服務(wù)需求管理，過濾、篩選、評(píng)估客戶需求；確?？蛻粝嚓P(guān)需求合理性，并保證滿足客戶各類需求；
3.負(fù)責(zé)所轄客戶關(guān)系管理，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋各類工作信息，負(fù)責(zé)內(nèi)外部的資源協(xié)調(diào)，指導(dǎo)和引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目的落地、驗(yàn)收和推廣工作；
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)合同、外包合同的款項(xiàng)跟進(jìn)，負(fù)責(zé)外包員工異常事件處理；
5.推動(dòng)項(xiàng)目工作優(yōu)化，提出相關(guān)優(yōu)化方案，從而有效提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度；
6.負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目成本管控，審核相關(guān)項(xiàng)目工作人員招聘成本、差旅成本等，上報(bào)相關(guān)成本超額情況，從而有效控制項(xiàng)目成本；
7.人員培養(yǎng)：建設(shè)交付團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)績(jī)效考核，提高交付部門的項(xiàng)目交付能力。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，6年以上的IT行業(yè)交付經(jīng)驗(yàn)；
2.性格沉穩(wěn)，有Cover大客戶的能力和經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)組織內(nèi)外部資源，具備很強(qiáng)的溝通能力，有能力解決復(fù)雜問題；
3.熟悉IT行業(yè)的交付全流程，在服務(wù)/質(zhì)量管理等方面有體系性理解；
4.有較強(qiáng)的抗壓能力，能同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目工作，能接受短期出差；
5.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備成本管控、外包員工風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)；
6.了解證券系統(tǒng)或金融系統(tǒng)，接觸過金融系統(tǒng)或有理財(cái)行為的優(yōu)先。
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