崗位職責(zé)：
1.?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊運作工作，負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊人員甄選和配置；???????????????????
2.?制定與完善電商客服管理制度，優(yōu)化?/?設(shè)計電商客服工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；????????
3.?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與考核，掌控客服服務(wù)質(zhì)量；
4.?負(fù)責(zé)團(tuán)隊激勵政策的制定，和客服成長計劃的梳理形成常用機制；
5.?處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
6.?定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.?3年以上電商客服團(tuán)隊(20人以上)管理經(jīng)驗；
2.?熟悉淘寶、天貓、京東、小米等主流電商平臺運作流程和規(guī)則；知名電商公司客服管理經(jīng)驗；
3.?精通客戶服務(wù)體系的管理流程，有電商客服管理經(jīng)驗；
4.?具有出色的線上銷售和售后投訴及故障談判能力、應(yīng)變能力和說服力。具有高度責(zé)任心,做事嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致；
5.?優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、危機預(yù)警和問題的分析與解決能力;
6.?較強的溝通、組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。
