工作職責(zé):
1、協(xié)助客戶,推動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)在企業(yè)內(nèi)部上線,進(jìn)行平臺(tái)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和持續(xù)性推廣
2、收集和管理客戶需求,為客戶提供基于需求的解決方案,推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn);
3、總結(jié)、復(fù)盤客戶運(yùn)營(yíng)全生命周期,輸出優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)案例,提出產(chǎn)品、流程、制度等優(yōu)化建議;
4、與客戶建立良好的客情關(guān)系,為客戶提供基于產(chǎn)品的咨詢服務(wù);
5、協(xié)助銷售人員完成客戶續(xù)約及相關(guān)產(chǎn)品二次銷售工作。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、1年以上企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),或企業(yè)內(nèi)部知識(shí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、能夠結(jié)合客戶業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)使用場(chǎng)景,具備輕量培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)的能力;
4、具備客戶需求敏感度和需求管理能力,有一定的項(xiàng)目管理能力;
5、具備良好的邏輯分析能力和強(qiáng)烈的客戶成功理念。