1.?負(fù)責(zé)在線客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理能力；
2.?參與制定并執(zhí)行在線客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理；
3.?以用戶為中心，善于利用數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化在線平臺(tái)業(yè)務(wù)流程，解決根本問題并尋求不斷改進(jìn)的工作方法，提升用戶滿意度及品牌知名度；
4.?負(fù)責(zé)成本控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題；
5.?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及back?up，幫助員工成長并達(dá)到超越產(chǎn)能、滿意度目標(biāo)，做好梯隊(duì)建設(shè)；
6.?能夠獨(dú)立處理線上發(fā)生的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化，針對(duì)客戶常見及共性問題，不斷更新客服話術(shù)；
7.?從業(yè)務(wù)角度提出對(duì)系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對(duì)已發(fā)生問題的分析及解決方案。
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