崗位職責(zé)：
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??1.?回復(fù)各個渠道的郵件，解答客戶咨詢，操作補(bǔ)發(fā)、退款，提供良好的售后服務(wù)
??2.?靈活處理中差評，維護(hù)產(chǎn)品星級，向相關(guān)人員及時反饋差評異常問題
??3.?準(zhǔn)確分類產(chǎn)品問題，并記錄、整理，反饋相關(guān)人員，便于其做進(jìn)一步分析
??4.?回復(fù)QA,移除中差評feedback，監(jiān)控后臺郵箱郵件
??5.?合理安排工作內(nèi)容，配合上級及其它同事的工作需求
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??任職資格：
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??1.?了解亞馬遜平臺郵件規(guī)則，可獨(dú)立開展工作;
??2.?能夠高效處理客訴，準(zhǔn)確定位客戶訴求，提出合理有效的解決方案;
??3.?能夠準(zhǔn)確記錄、收集、整理產(chǎn)品問題，并及時反饋相關(guān)人員;
??4.?可以通過客戶反饋，實(shí)時優(yōu)化工作話術(shù)，提高工作效率;
??5.?能夠根據(jù)工作安排，配合上級及其它同事的工作需求;
??6.?可熟練使用辦公軟件，尤其是excel
??工作成果：
??1.?提高客戶滿意度，減少客訴，提升品牌效應(yīng);
??2.?準(zhǔn)確分類產(chǎn)品問題，便于相關(guān)人員進(jìn)一步分析;
??3.?減少差評率，維護(hù)產(chǎn)品星級
??其他要求：
??1.?英語專業(yè)：英語六級及以上，專四或?qū)０藘?yōu)先，書面表達(dá)能力強(qiáng); 2.?性格開朗，擅溝通，細(xì)心、有耐心，責(zé)任心，誠實(shí)友善，學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力強(qiáng);
??3.?具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力佳。
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職位福利：帶薪年假、每年多次調(diào)薪、五險(xiǎn)一金、績效獎金、全勤獎、節(jié)日福利、年底雙薪、餐補(bǔ)
