【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)建立職場的客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營體系；
2、負(fù)責(zé)搭建職場的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識(shí)體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧
3、搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子；
4、對用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進(jìn)意見，對接至甲方不斷優(yōu)化。
【職位要求】
1、呼叫中心獨(dú)立業(yè)務(wù)線運(yùn)營管理能力，平衡質(zhì)量和效率；
2、綠帶及以上項(xiàng)目改善成功案例;
3、電商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4、有百人團(tuán)隊(duì)組織選用育留和氛圍營造能力;
5、具備極強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“贏”的能力；
6、溝通坦誠清晰，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化和高強(qiáng)度工作壓力。
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