崗位職責(zé)：
1、通過(guò)京東平臺(tái)解答電商客服工作，解決客戶(hù)問(wèn)題，處理客戶(hù)關(guān)系，做好售前的引導(dǎo)工作及售后的跟蹤處理工作；
2、了解客戶(hù)需求，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，妥善處理客戶(hù)投訴，促成訂單的成交，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，熟悉活動(dòng)規(guī)則，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
3、跟進(jìn)發(fā)貨情況，退換貨情況并記錄在案；
4、熱愛(ài)網(wǎng)上電商平臺(tái)銷(xiāo)售工作，能夠獨(dú)立承擔(dān)相關(guān)工作。
職位要求：
1、有一年以上天貓、淘寶、京東等客服經(jīng)驗(yàn)，有耐心，服務(wù)意識(shí)好，心里承受壓力好；
2、了解淘寶規(guī)則，熟悉淘寶，京東購(gòu)物流程；
3、性格穩(wěn)重，踏實(shí)，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，有毅力，勤奮務(wù)實(shí)，刻苦專(zhuān)研，做事情有始有終。