崗位職責(zé)：
1.制定并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售及服務(wù)保障目標(biāo)；
2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)開(kāi)展工作，拓展服務(wù)職能，保障服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量水平；
3.管理呼叫中心運(yùn)營(yíng)與長(zhǎng)期發(fā)展；
4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或同等水平；
2.具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，了解呼叫業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；
3.良好的協(xié)調(diào)和敏銳的洞察能力；需要溝通，關(guān)系到公司內(nèi)部和外部一些重大問(wèn)題，利用談判技巧說(shuō)服對(duì)方，達(dá)成共識(shí)；
4.對(duì)大量的銷(xiāo)售、服務(wù)及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行判斷并提供處理意見(jiàn)，需要深入的分析來(lái)確定問(wèn)題的本質(zhì)，運(yùn)用系統(tǒng)思維，建立新的概念、方法和技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。