崗位職責(zé)：
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)客服各項(xiàng)工作的具體實(shí)施；?
2、負(fù)責(zé)制定和修訂客服部員工的崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度等體系文件；?
3、組織制定本部門工作計(jì)劃及下一年度預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施，及時整改；?
4、及時掌握大廈客戶信息及動態(tài)，組織實(shí)施客戶入住、二裝、空置等租賃活動；?
5、負(fù)責(zé)定期走訪客戶并組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，處理投訴，保持良好的客戶關(guān)系；?
6、處理突發(fā)事件；?
7、積極配合開發(fā)商市場部的工作，及時與市場部溝通，及時了解新簽約客戶及有意向客戶的租賃情況；?
8、根據(jù)客戶的要求，及時做出反饋和書面回函，并準(zhǔn)確掌握客戶檔案及資料變更情況，及時將最新的客戶資料送達(dá)財(cái)務(wù)部，便于各項(xiàng)費(fèi)用的收取；?
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督每月費(fèi)用催繳工作，隨時掌握客戶財(cái)務(wù)付款情況；?
10、負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域范圍內(nèi)，有關(guān)物業(yè)管理和服務(wù)的保險(xiǎn)索賠事宜?
11、負(fù)責(zé)部門人事、行政的統(tǒng)一管理；?
12、負(fù)責(zé)部門的全面管理工作。?
任職要求：
1、性別不限，年齡30-45歲，身體健康，形象氣質(zhì)好，大專及以上學(xué)歷，持有崗位資格證書；?2、五年以上甲級寫字樓項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，五大行背景為佳；?
3、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解；