崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理和實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作；2、制定優(yōu)化售后團(tuán)隊(duì)的工作流程、服務(wù)規(guī)范、績(jī)效考核，督導(dǎo)各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)，滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)訂、出行各種需求；3、負(fù)責(zé)日常訂單處理以及重大、緊急、復(fù)雜售后問(wèn)題的處理；4、定期督導(dǎo)和執(zhí)行部門(mén)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；5、負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)作溝通以推動(dòng)部門(mén)工作順利完成。任職要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心運(yùn)營(yíng)或客服主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)；2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的談判和危機(jī)處理能力；3、具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效管理方法；4、具有高度的責(zé)任感、開(kāi)拓精神和服務(wù)意識(shí)；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、分析力和培訓(xùn)能力；5、具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。
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