崗位職責(zé)1、熟悉掌握部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。2、為預(yù)訂客人、散客、團(tuán)隊(duì)客人辦理入住、退房和換房手續(xù)，確保所有資料都按照情況完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。???3、為會(huì)員客人提供會(huì)員專(zhuān)享服務(wù)，根據(jù)需要及時(shí)通知客房部、餐飲部跟進(jìn)會(huì)員禮遇的落實(shí)。4、處理客人的投訴、問(wèn)詢(xún)和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題上報(bào)主管。任職要求1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先；2、快速解決問(wèn)題和抗壓能力強(qiáng)，樂(lè)于從事服務(wù)行業(yè)；3、有星級(jí)酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先條件可適當(dāng)放寬。