崗位職責(zé):
?1、參與項(xiàng)目前期拓展、項(xiàng)目定位、各階段設(shè)計(jì)成果、銷售價(jià)格等關(guān)鍵會(huì)議和階段成果的評審,從客戶角度對提出評審意見;?
2、從物業(yè)管理及客戶使用角度,就項(xiàng)目平面布局、設(shè)施設(shè)備選型、景觀綠化、動(dòng)線規(guī)劃提出合理化建議;
3、負(fù)責(zé)建立區(qū)域公司客戶信息庫,督促項(xiàng)目公司定期收集客戶信息并不斷更新;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域明源系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護(hù)工作,對項(xiàng)目明源與數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo);?
5、督導(dǎo)項(xiàng)目公司客戶管理工作的開展,主要為物業(yè)移交、產(chǎn)品交付前各項(xiàng)驗(yàn)收、交付過程、投訴與維修等;?
6、負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù),為客戶二次開發(fā)提供數(shù)據(jù);?
7、負(fù)責(zé)受理區(qū)域的客戶投訴,將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門,協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果,并及時(shí)回饋客戶,以及完成上報(bào);?
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、市場營銷、廣告、新聞、管理等相關(guān)專業(yè);
?2、3年以上房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有大型知名房地產(chǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
?3、有案場、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),對房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)周期有深入的了解和研究;
?4、具備良好的洞察能力和親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題的能力;
?5、較強(qiáng)的文字功底,具有獨(dú)擋一面的能力。