電商客服專員

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薪資4k~5k元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	不限
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	山東	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	4k~5k元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	無

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：
1.通過在線聊天軟件，接待客服，解答客戶對產(chǎn)品的疑問，促成訂單成交
2.負責(zé)電商訂單跟單，客戶投訴處理，服務(wù)滿意度提升，平臺訂單轉(zhuǎn)化率提升，流失率控制；
3.售后服務(wù)及帳務(wù)處理，做好物流對接和緊急事務(wù)處理能力；
4.對客戶群進行維護與管理。
任職要求：
1.專科及以上，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，或有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
2.團隊協(xié)作、溝通能力強、工作積極、努力上進；
3.具備良好溝通能力及解決疑難問題的能力，要有服務(wù)的意識；
4.有淘寶、天貓、京東、美團運營、客服經(jīng)驗優(yōu)先。

公司介紹（Company Introduction）

山東世紀(jì)天鴻文教科技股份有限公司始創(chuàng)于2004年，是志鴻教育集團旗下的全資主業(yè)子公司，公司秉承“關(guān)心每個角落每個人的教育”的經(jīng)營理念，以國家大力推進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和新一輪教育改革為契機，著力于教育與互聯(lián)網(wǎng)的融合，通過內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新來鞏固品牌形象，進行產(chǎn)業(yè)升級，滿足廣大師生教育與受教育的廣泛需求，進而成長為行業(yè)內(nèi)最具代表性的教育服務(wù)提供商。
公司專注于K12基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，基于多年在教輔領(lǐng)域積淀的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為中小學(xué)師生提供學(xué)習(xí)和備考解決方案，線上線下教育產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋了我國中小學(xué)全部學(xué)科。公司線下產(chǎn)品主要是中小學(xué)助學(xué)讀物，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，成功打造了以“志鴻優(yōu)化”為代表性的國內(nèi)教輔圖書知名品牌，產(chǎn)品已覆蓋我國30多個省市自治區(qū)，并在企業(yè)管理、品牌建設(shè)、渠道建設(shè)等方面特色鮮明，競爭地位突出。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和在教育領(lǐng)域的普及應(yīng)用，公司將“‘志鴻學(xué)習(xí)與備考解決方案’搬到互聯(lián)網(wǎng)上”工程，促進線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，推進公司線下線上業(yè)務(wù)結(jié)合發(fā)展，形成了“內(nèi)容+硬件+軟件+服務(wù)”的以“志鴻網(wǎng)園?！?、“成才學(xué)院”、“備課助手”等產(chǎn)品為核心的在線教育平臺，并深受廣大師生認可。
2015年9月15日在全國中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)（新三板）掛牌上市，成為在新三板中規(guī)模最大的民營書業(yè)企業(yè)和山東省首家民營書業(yè)企業(yè)。

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