崗位職責：
?1.負責電商客服團隊的建設(shè)，梳理電商各平臺客服接待流程，建立團隊考核體系，明確考核指標；
?2.?管理、監(jiān)督、評估電商客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
?3.?梳理客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)；
?4.?負責搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
?5.?熟悉淘寶/天貓/京東/有贊/平臺及客服規(guī)則，根據(jù)平臺客服規(guī)則制定平臺客服運營目標，提升客戶滿意度及店鋪整體評分。
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?任職要求
?1.?有2年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，能獨立帶領(lǐng)客服團隊，有較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
?2.?效率優(yōu)先，能夠優(yōu)化客服團隊的接待效率，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，提升服務(wù)質(zhì)量和訂單轉(zhuǎn)化率；
?3.?具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
?4.?熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
?5.具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。