【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系管理，建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，提升客人滿意度，提高酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)；
2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)度假區(qū)/酒店客訴受理，識(shí)別和預(yù)防各項(xiàng)目客訴的潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處理并反饋客訴；
3、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；
4、負(fù)責(zé)在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客，對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；
5、協(xié)助管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置；
6、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告；
7、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；
8、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)；
9、完成其他上級(jí)交辦的其他工作。
【專業(yè)要求】
專業(yè)不限