工作范圍:
全面負責公司售后服務和客戶培訓工作。
負責客戶維修技術培訓。與市場部門配合定期組織相關培訓。
處理客戶保修申請，協(xié)調(diào)供應商快速靈活的處理投訴。統(tǒng)計投訴處理結果便于優(yōu)化供應商結構進一步降低投訴比例。
主要責任:
和供應商協(xié)作培訓修理廠產(chǎn)品知識和維修技能，建立和行業(yè)協(xié)會及其它社會培訓機構的合作關系，提高修理廠技術服務和經(jīng)營管理水品。
和供應商一起培訓公司員工相應的修理廠溝通技巧和基本產(chǎn)品故障分析技能。
快速應對客戶產(chǎn)品保修申請，建立標準化保修申請流程和跟蹤統(tǒng)計流程。
以保修制度為準繩，以提高客戶服務水品為中心，不斷優(yōu)化保修申請流程，建立快速反應機制。
建立以服務和培訓為主要目標的企業(yè)核心競爭力。
要求：
1.?學士學位以上，汽車相關專業(yè)優(yōu)選。
2.?8年以上工作經(jīng)驗，5年以上汽車維修/培訓經(jīng)驗。
3.?良好的溝通能力，有處理客戶投訴相關經(jīng)驗。
4.?嫻熟的培訓技巧和經(jīng)驗。
5.?工作責任心強，工作細心。
6.?熟練應用辦公軟件。可以進行相關保修數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。