崗位職責:
1.負責接聽400客服熱線,熟練操作淘寶后臺,了解客戶需求,對其購買提供專業(yè)咨詢;,促成訂單;
2.受理用戶對產(chǎn)品知識、服務等方面的咨詢;
3.負責服務電話信息的記錄、匯總;
4.負責產(chǎn)品使用、維修的下單等售后相關工作;
5.負責經(jīng)營客戶關系、處理客戶申訴、了解調(diào)查客戶滿意度,并提出改善方案;
6.負責定期回訪顧客,收集顧客反饋信息并及時跟進處理;
7.熟練掌握公司各類業(yè)務知識,為客戶提供最具針對性的咨詢服務;
8.負責網(wǎng)站咨詢QQ、網(wǎng)站留言、售后服務郵箱的回復;
9.接受崗位培訓及各項崗位考核;
10.完成上級領導交辦的其它工作。
任職要求:
1、熟練使用微軟Office辦公軟件及一定的網(wǎng)絡知識;
2、有一定的英語口語溝通能力;
3、普通話必須標準,聲音甜美、口齒清晰,有一定語言組織能力及表達能力;
4、有良好的溝通能力和親和力,有判斷分析能力,服務意識強,心態(tài)樂觀積極;
5、有耐心,有責任心,工作認真仔細,能夠自我管理,具有較強的工作責任心和團隊合作精神;
6、能較快的對新知識的學習、掌握和運用,有較強的適應能力;
7、能接受節(jié)假日輪班
8、學歷中專及以上;
9、有1年以上淘寶客服工作經(jīng)驗;