崗位職責：1.嚴格執(zhí)行公司BI手冊及各項規(guī)章制度。2.熟知所管區(qū)域顧客資料，負責監(jiān)督員工整理更新所管區(qū)域顧客日常聯(lián)絡表、緊急聯(lián)絡表。3.負責接受投訴，可處理即行處理，處理完畢后向負責人報告處理結果；不能解決，及時向負責人報告。遇到緊急事件，進行及時處理，并上報。4.負責掌握項目寫字樓的入駐情況并上報。5.負責監(jiān)管各崗位員工工作效率及工作結果，并抽查下屬員工對公司的管理方針及管理目標的認知情況。6.負責協(xié)同相關部門辦理顧客的入駐及二次裝修手續(xù)。7.負責與顧客保持日常溝通，對提供的服務進行滿意度調查并做好記錄，與顧客保持良好的關系。8.負責協(xié)助財務部催收顧客各項欠費，及時向負責人匯報。9.負責對員工的日常工作及環(huán)境，職業(yè)健康等方面進行培訓。10.完成工作例會及上級領導臨時交辦的任務。任職要求：至少3年以上客服管理工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，了解物業(yè)行業(yè)的特點和基本運作流程。大專以上學歷。年齡：25-35周歲，男175cm以上，女163cm以上，形象氣質佳。