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薪資5千-8千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 上海 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 5千-8千元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
崗位職責:1. 接聽上海三個景點的游客來電(上海長風海洋世界、上海杜莎夫人蠟像館、上海樂高探索心),為游客提供咨詢、投訴、建議、退票等景點相關的各項服務。2. 負責400客戶體驗部門的團隊管理、游客中心的現(xiàn)場管理、電話服務的質(zhì)量管理。3. 負責三館客戶滿意度收集,管理客戶滿意度機器并根據(jù)需求更新相關內(nèi)容,不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃。4. 保證神秘訪客分數(shù)的達標,根據(jù)神秘訪客的每一條得分點制定每個組別的培訓并不斷細化。5. 負責管理和協(xié)調(diào)游客反饋投訴的收集處理;并整理成文檔,形成標準服務話術(shù)。6. 負責維護長風海洋世界年卡客戶檔案的管理及年卡客戶的定期回訪。7. 協(xié)助公司其它部門如市場部、銷售部等做好促銷信息的推送,新產(chǎn)品的推廣等。8. 做好部門內(nèi)部,跨部門、跨公司的協(xié)調(diào)溝通。任職要求:1. 大專以上學歷,客戶服務、呼叫中心、景區(qū)景點客服部門等有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。2. 有服務行業(yè)相關背景并具備一定的領導組織能力。3. 熟練掌握運營管理與服務的專業(yè)知識和技能。4. 具有較強的組織管理能力,能制定各種客戶服務的規(guī)范和程序,并組織員工認真貫徹執(zhí)行。5. 英語能力強,能接聽并回答國外游客的電話。6. 熟練操作Office軟件。7. 有較強的事業(yè)心和責任感,工作認真踏實,為人處事公正嚴明。8. 能接受輪班制工作,工作時間:9:00-18:00,做五休二,輪休。
默林娛樂集團為世界上排名第二的游樂景點運營商。通過革新和開發(fā)游樂景點,擴大新區(qū)域、發(fā)展新品牌和進行戰(zhàn)略性收購,我們已經(jīng)成長為世界上最富魅力、最煥發(fā)活力的公司之一。如今,我們有26000名員工在超過106個環(huán)球游樂景點為游客提供服務,足跡遍及4大洲的?23個國家。每年我們會新開6至7個游樂景點,運營規(guī)模越來越大。2007年收購杜莎集團,將杜莎夫人蠟像館(Madame?Tussauds)、倫敦眼(London?Eye)等品牌收入麾下。隨后,2012年收購Living?and?Leisure?Australia——該公司在澳大利亞和亞洲有10個主要游樂景點,其中包括上海長風海洋世界。至今,默林上海旗下有兩大景點品牌:即上海長風海洋世界及上海杜莎夫人蠟像館。
????至2016年,我們還會有第三個場館落戶上?!獦犯咛剿髦行?。1.?上海長風海洋世界
????默林娛樂集團是全球頂級的水族館運營商,旗下的SEA?LIFE品牌全球排名第一,在歐洲、美國、亞洲和澳洲的28個地點廣泛分布著40個景點和保護區(qū)。我們設立保護區(qū)的目的是為了改善我們所關愛的生物的生存環(huán)境,而默林從事自然保護區(qū)維護建設已經(jīng)有50多年了。同時,默林在英國運營了一個世界標準級的動物園,并在意大利和德國建立了兩處海洋生物護理中心。我們與全世界的專業(yè)海洋組織有著密切的聯(lián)系,同時,近期已發(fā)起了海洋生物之海洋保護慈善信托基金來協(xié)助并促進我們開發(fā)更具挑戰(zhàn)性的項目。上海長風海洋世界將于今年正式加入Sea?Life品牌。詳情可登陸http://www.oceanworld.com.cn/2.?上海杜莎夫人蠟像館
????栩栩如生的人物模型均為一線名人:從電影巨星到體壇傳奇,從政界巨頭到流行天后,游客可以體驗一場群星薈萃的絕妙之旅?,F(xiàn)今全世界共有13個杜莎夫人蠟像館,遍及歐洲、北美洲和亞洲,每個蠟像館的風格不一,獨具當?shù)靥厣4送?,默林將?013年在東京開設第14個杜莎夫人蠟像館詳情可登陸http://www.madametussauds.com/Shanghai/
????熱誠歡迎優(yōu)秀人才加入我們的團隊,并為其提供海外發(fā)展機會,以及股權(quán)激勵機制。
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