1、及時(shí)接待電話、商務(wù)通及咨詢QQ等客戶咨詢,解答咨詢客人的問題,介紹宣傳醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目,爭取顧客到診,并促成銷售;
2、準(zhǔn)確及時(shí)錄入客戶信息和咨詢內(nèi)容;
3、適時(shí)對預(yù)約未到診及登記未預(yù)約客人進(jìn)行跟蹤回訪;
4、對到診客戶進(jìn)行跟蹤,并與門診咨詢師保持溝通,協(xié)助門診咨詢進(jìn)行客戶開發(fā),發(fā)現(xiàn)顧客不滿意的情況進(jìn)行回饋和補(bǔ)救;
5、對治療后的客人疑問進(jìn)行解答,并轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)咨詢醫(yī)生或治療醫(yī)生;
6、遇到投訴客人或有特殊要求的客人,及時(shí)記錄客人信息并向上級主管進(jìn)行反饋;
任職要求:
1、?表達(dá)溝通能力、銷售能力、親和力強(qiáng);良好的營銷意識和服務(wù)意識;
2、?能夠嫻熟運(yùn)用電話、電腦以及相應(yīng)辦公軟件(商務(wù)通等);
3、?遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度(提成制度、劃扣制度、銷售工作目標(biāo)等);
4、?熟悉醫(yī)療美容行業(yè),掌握基本醫(yī)學(xué)、美學(xué)知識;
5、?醫(yī)療、護(hù)理等專業(yè)畢業(yè),有醫(yī)美行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;