1、做好客戶(hù)服務(wù)研究和創(chuàng)新工作,與XXX項(xiàng)目客戶(hù)建立多種溝通管道,及時(shí)掌握客戶(hù)需求;
2、負(fù)責(zé)收集XX項(xiàng)目客戶(hù)的服務(wù)需求信息,并分析處理;
3、做好物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)與考核工作;
4、做好本項(xiàng)目的精神文明建設(shè)和特約服務(wù)工作;
5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶(hù)的投訴處理工作,并對(duì)回饋情況進(jìn)行跟進(jìn);
6、每季度進(jìn)行本項(xiàng)目客戶(hù)滿意度調(diào)查;
7、做好信息處理員和接待員的監(jiān)督管理和指導(dǎo)工作。
8、能夠全國(guó)各項(xiàng)目出差,組建團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)后續(xù)項(xiàng)目人才儲(chǔ)備。
9、負(fù)責(zé)向客戶(hù)催繳租金和投資人催繳物業(yè)管理費(fèi)用。
10、負(fù)責(zé)滿租后的二次招商工作。
任職資格
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程;
3、高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。