崗位職責(zé):1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對館內(nèi)所有部門和地區(qū)(包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;2.會同有關(guān)部門處理酒店內(nèi)部發(fā)生的意外事故(傷亡、火警,失竊、自然災(zāi)害等);3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物);4.維護酒店利益(索賠、催收),維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;5.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;6.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);7.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人,向客人介紹酒店的各項服務(wù);8.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見;9.負責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;10.完成總經(jīng)理及前廳經(jīng)理臨時指派的各項工作,及參與前臺部的內(nèi)部管理。要求:1.??中專及以上學(xué)歷,年齡35歲以下,熟悉西軟操作,有前廳主管以上管理工作經(jīng)驗;2.??有酒店2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;3.??英語口語良好,可以與客人簡單的交流;4.??五官端正,氣質(zhì)佳,女身高160cm以上,男身高170以上。