崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢和提問，引導(dǎo)需求、推薦產(chǎn)品；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳與維護(hù)更新；
3、負(fù)責(zé)訂單更改、快遞催派，客戶退換貨、投訴及中差評(píng)等的妥善處理；
4、負(fù)責(zé)定期激活潛在客戶、跟進(jìn)重點(diǎn)客戶；
5、負(fù)責(zé)客戶資料整理，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
6、參與策劃店鋪各種促銷方案；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理等專業(yè)大專及以上學(xué)歷，受過系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)者佳；
2、兩年以上電子商務(wù)平臺(tái)售中售后工作經(jīng)驗(yàn)，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者佳；
3、打字速度40字/分鐘以上，對(duì)待客戶耐心、熱情、友好，善于站在客戶的角度和立場(chǎng)幫助客戶消除疑問、解決問題；
4、思維活躍、思路清晰、有創(chuàng)意，具有良好的語言表達(dá)能力；
5、積極主動(dòng)，樂于交流，善于溝通與合作，誠(chéng)信務(wù)實(shí)。
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