前臺(tái)接待：??代表著公司的第一印象，所以需要對(duì)外形素質(zhì)有一定的要求。?同時(shí)需要其具備前臺(tái)文員的能力。???一、任職資格????1.?***，20-25歲，160cm以上，性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，有親和力，衣著整齊大方得體。??2.?普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定外語(yǔ)能力；綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿Α????3.?有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備；熟練使用各種辦公軟件如：WPS、Office軟件。??4.?具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí)，熟練英語(yǔ)。??5.?具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。?6.?從事過(guò)前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。?????二、主要工作內(nèi)容????????1.?負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤；???????2.?負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；???????3.?對(duì)客戶的投訴電話，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客服團(tuán)隊(duì)；?????4.?能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；??????5.?協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序；??????6.?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。