前臺接待：??代表著公司的第一印象，所以需要對外形素質有一定的要求。?同時需要其具備前臺文員的能力。???一、任職資格????1.?***，20-25歲，160cm以上，性格開朗隨和，形象氣質佳，聲音甜美，有親和力，衣著整齊大方得體。??2.?普通話標準，有一定外語能力；綜合素質較高，有發(fā)展?jié)摿Α????3.?有良好的服務意識，熟練使用電腦、傳真機、復印機、打印機等各種辦公設備；熟練使用各種辦公軟件如：WPS、Office軟件。??4.?具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識，熟練英語。??5.?具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。?6.?從事過前臺接待工作者優(yōu)先考慮。?????二、主要工作內容????????1.?負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤；???????2.?負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；???????3.?對客戶的投訴電話，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達到客服團隊；?????4.?能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊；??????5.?協助維護辦公環(huán)境及秩序；??????6.?完成領導交辦的其它工作。