崗位職責(zé)1、有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),協(xié)助上級(jí)執(zhí)行客服溝通、咨詢(xún)及售后服務(wù)等工作;2、了解客戶(hù)需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理,控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案;6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。任職資格1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;4、形象端莊,優(yōu)先考慮,勤奮上進(jìn),誠(chéng)實(shí)正派,良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。上班時(shí)間及福利待遇:本公司實(shí)行國(guó)家規(guī)定的5天8小時(shí)工作制度,每天上班時(shí)間AM為8:30?-?12:00,PM13:00?-?17:30,逢節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定予以安排休息;公司在新員工入職的試用期予以購(gòu)買(mǎi)社保,另外還購(gòu)買(mǎi)商業(yè)意外保險(xiǎn),以給員工更多的福利保障。