職位概要：
1.每月制定各平臺客服個人詢單目標，激勵完成詢單目標；
2.?根據(jù)店鋪活動，告知客服熟知活動內(nèi)容，合理分配人員值班。
3.?及時處理客服人員在售前，售中或售后所遇到處理不了問題；
4.?監(jiān)督各店鋪訂單出庫情況，未付款訂單催付工作，中差評解釋；
5.?協(xié)助處理各店鋪退貨或退款、糾紛單，以及物流異常訂單，安排發(fā)出活動贈品；
6.?每周定期開會，對客服上周出現(xiàn)的問題，以及詢單目標完成率匯總、總結、分析原因并解決。
7.?負責平臺數(shù)擾分析，客服人員轉化率、績效等數(shù)擾統(tǒng)計并分析；
8.客戶日常維護（互動、促銷、宣傳），客戶的行為分析，催進成交。
任職要求：
1、有2年以上電商客服售前售后工作經(jīng)驗，或1年以上電商客服主管工作經(jīng)驗；
2、具備良好溝通、處理問題的能力,良好的談判技巧,良好的團隊合作精神、熟練運用辦公軟件。