崗位職責(zé)：1、通過熱線電話受理客戶對(duì)物流貨物的咨詢、跟蹤和投訴處理；2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)或突發(fā)性問題；3、貨物轉(zhuǎn)運(yùn)信息的及時(shí)更新；4、不斷發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，個(gè)客戶發(fā)貨做知道；5、耐心解答客人的咨詢，獲得客人滿意；6、接受客人訂單，傳達(dá)相應(yīng)的取貨信息至作業(yè)部。任職要求：1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。