1、在帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)方面能獨(dú)當(dāng)一面，并明確下達(dá)客服各個(gè)階段關(guān)鍵考核指標(biāo)：成交率、客單價(jià)、客戶滿意度、多次回購(gòu)業(yè)績(jī)；并為下屬客服的總考核指標(biāo)負(fù)責(zé)，監(jiān)督協(xié)助客服咨詢完成個(gè)人總目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組建、管理與激勵(lì)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，提出提升客戶滿意度有效性建議實(shí)施計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)管理，監(jiān)看微信、QQ分析客戶開(kāi)發(fā)、咨詢過(guò)程中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)客服提高客戶開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧；督促客服做好客戶維護(hù)、抽查客戶維護(hù)情況：定期回訪、節(jié)假日問(wèn)候、生日問(wèn)候，與客戶交朋友；
4、協(xié)助客服解決客戶投訴、糾紛事件；
5、負(fù)責(zé)收集、整理部門(mén)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)部門(mén)，為公司決策提供依據(jù)；
6、負(fù)責(zé)組織客服的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作，每周不少于一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容方向包括銷(xiāo)售案例點(diǎn)評(píng)、銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)、回訪技巧培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等；
任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解醫(yī)療健康行業(yè)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰，解決問(wèn)題的能力；
4、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。對(duì)于本崗位工作要有熱情、耐心和誠(chéng)心具有團(tuán)隊(duì)合作精神為人誠(chéng)懇待人親切；
5、有網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司各種在線溝通軟件操作者優(yōu)先考慮；
?工作時(shí)間：
早班:08:30-12:00?13:30-16:30
晚班:15:30-18:30?19:00-22:30