崗位職責(zé)：1、耐心細(xì)致的解答用戶(hù)問(wèn)題，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；2、受理用戶(hù)建議和投訴，及時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)；3、使用在線溝通工具，使用微信多客服/400接聽(tīng)軟件系統(tǒng)/QQ群/留言郵箱等工具完成在線客服咨詢(xún)；4、配合其他部門(mén)完成相關(guān)客戶(hù)回訪及數(shù)據(jù)跟蹤服務(wù)；任職要求：1、一年及以上的客服經(jīng)驗(yàn)；2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)、熱情且有感染力，有很強(qiáng)的客戶(hù)同理心；3、打字熟練，office辦公軟件使用熟練，并能做簡(jiǎn)單的求和等Excel數(shù)據(jù)匯總；4、思維敏捷，邏輯性強(qiáng)，具備一定的分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力；5、互聯(lián)網(wǎng)金融需要你的積極好學(xué)、強(qiáng)執(zhí)行力及仔細(xì)負(fù)責(zé)；6、有金融機(jī)構(gòu)、銀行、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服和有互金行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
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