工作職責(zé)：
1．?接聽來電，負(fù)責(zé)電話指引、咨詢、解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答；
2?.???接受客戶的網(wǎng)上訂單，確認(rèn)訂單信息的完整性和準(zhǔn)確性；如遇客戶網(wǎng)上提交問題，指導(dǎo)并協(xié)助客戶完成網(wǎng)上錄入；
3．?跟蹤系統(tǒng)訂單進(jìn)程，對(duì)于已匹配訂單進(jìn)行陸運(yùn)流程跟蹤；
4．?整理搜集客戶提箱單等原文件，并將完整單據(jù)寄送陸運(yùn)公司；
5．?網(wǎng)上跟蹤車輛與貨物裝卸情況，并及時(shí)解答雙方業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，緊急情況需及時(shí)向上層匯報(bào)，以保證業(yè)務(wù)順利完成；
6．?保持與客戶以及車隊(duì)的緊密聯(lián)系，做好相關(guān)的客服工作，做好銷售的后期穩(wěn)定工作；
7．?定期匯總工作中的發(fā)現(xiàn)的問題以及解決辦法，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
8．完成部門經(jīng)理布置的其它業(yè)務(wù)相關(guān)工作。
職位要求：
1.?本科及以上教育背景，物流或航運(yùn)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2.?2-3年物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.?愿意從事客服職位。
3.?良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。
4.?責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，能承受工作壓力。
5.?溝通技能良好，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。
6．熟練運(yùn)用電腦及OFFICE軟件。
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