崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。2、負(fù)責(zé)制定并完成銷售目標(biāo)及回款計劃。3、圍繞客戶開發(fā)計劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。4、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。6、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。7、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。8、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。9、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。11、配合市場部進(jìn)行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。12、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。13、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。????????????????????????????14、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求:1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高。2、了解不同類型的客戶及文化傳媒、教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。3、具有客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力。