職責(zé)描述：1、在線解答售前售后相關(guān)咨詢，挖掘客戶需求，有效引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)；2、能靈活、獨(dú)立處理客戶投訴或建議，確保客戶滿意度；3、協(xié)助客服經(jīng)理承擔(dān)部分協(xié)調(diào)性工作，作為內(nèi)部聯(lián)絡(luò)接口與公司其他部門(mén)保持溝通；4、對(duì)于突發(fā)和異常情況有一定敏感性，及時(shí)匯報(bào)客服經(jīng)理并協(xié)同處理；5、完成上級(jí)主管安排的其他工作。任職要求：1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有電商公司客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、普通話流利，溫和有禮，有服務(wù)意識(shí)、良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；3、頭腦清晰，思維敏捷，誠(chéng)信、正直、工作主動(dòng)負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力及抗壓能力；4、能適應(yīng)輪班制。