崗位職責(zé):
1、通過在線聊天工具等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2、針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買,促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,開發(fā)潛在顧客群體,并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納;
5、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、反饋、上報(bào),提供改善建議,逐步提升用戶滿意度;
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作,有淘寶/天貓售前售后客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、打字速度不得低于60字/分;
3、年齡在20-30歲為“”,男女不限,高中以上文化程度;
4、踏實(shí)、耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé),具備良好的服務(wù)意識(shí)和成熟的工作態(tài)度;
5、性格開朗,具備良好的理解能力和溝通能力;
6、家住附近者優(yōu)先考慮。