崗位職責(zé):
1、售后服務(wù):客戶訂單處理,退、換貨,投訴和中差評(píng)等售后問(wèn)題的咨詢和處理并登記和跟進(jìn)到解決為止,還要提前預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn),關(guān)懷買(mǎi)家;
2、訂單處理:通過(guò)網(wǎng)店管家軟件,對(duì)訂單進(jìn)行審核,更改物流,產(chǎn)品,
缺貨處理,校對(duì)訂單等,并跟進(jìn)客戶訂單發(fā)貨及物流確認(rèn)。
3、團(tuán)隊(duì)配合:做好客服間交接班并跟進(jìn),讓客戶問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決。
4、收集客戶問(wèn)題&偏好&建議并反饋,整理常見(jiàn)售后問(wèn)題,標(biāo)準(zhǔn)化售后流程。
崗位要求:
1、年齡要求20-28歲,有一年以上的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、思維敏捷做事有條理,認(rèn)真細(xì)致,溝通、應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),性格溫和,脾氣好;
3、具有待人可親、耐心、執(zhí)著的個(gè)人魅力;
4、能吃苦耐勞,勤快、踏實(shí)認(rèn)真,能承受一定的工作壓力,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
6、會(huì)電腦基礎(chǔ)知識(shí)操作,打字速度快,反應(yīng)快。
福利待遇:
薪資:2000-3000/月+業(yè)績(jī)提成
工作時(shí)間:9:00-18:00,每周休息一天
其他福利:購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)
工作地點(diǎn):成都市武侯區(qū)錦繡路1號(hào)保利中心C座2101
職能類(lèi)別:網(wǎng)店/淘寶客服