崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；
4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
5、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
6、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
7、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
任職資格：
1、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
3、至少1年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1-2年的管理經(jīng)驗(yàn)。
工作時(shí)間：早晚班輪崗（每周更換一次），單休
早班：9：00-18：00?晚班：15：30-24：00
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