崗位職責(zé):1、編制部門月度工作計劃、投訴月報;2、負(fù)責(zé)客戶設(shè)計變更申請的處理與?落實;3、及時匯總、反饋對客戶投訴處理進(jìn)?展情況定期進(jìn)行總結(jié),并根據(jù)進(jìn)展?情況進(jìn)行及時的調(diào)整;4、負(fù)責(zé)重點、難點客戶投訴處理;5、收集各種渠道的投訴信息,整理投訴資料,反饋投訴內(nèi)容,跟進(jìn)投訴處理結(jié)果,歸檔投訴資料。任職要求:1)?教育要求:①??平逃陨息诜康禺a(chǎn)相關(guān)專業(yè)2)?工作經(jīng)歷:①在本公司內(nèi)外具有不少于3年的工作經(jīng)驗?②有2年以上的房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗3)?技能要求:基本技能:較強(qiáng)的文字處理能力;熟練的電腦操作能力管理技能:客戶及行政管理外語技能:一定英語水平計算機(jī)技能:掌握日常辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識4)?其他要求:有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,了解物業(yè)服務(wù)及工程維修的相關(guān)知識,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;