“TUPLUS途加”是一家創(chuàng)新型旅行產(chǎn)品研發(fā)公司，
我們通過(guò)設(shè)計(jì)思維的運(yùn)用和跨界制造資源的整合，為人們帶來(lái)高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。
“讓旅行更美好”是我們的使命，讓我們一起完成這個(gè)夢(mèng)想。
www.tuplus.com
主要工作目的：
維護(hù)途加天使會(huì)員的關(guān)系，并制定出一套屬于途加會(huì)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)懷體系。收集客戶(hù)對(duì)途加產(chǎn)品的聲音及反饋，定期反饋給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
主要工作職責(zé)：
1）詳細(xì)了解途加品牌和產(chǎn)品的相關(guān)信息，并轉(zhuǎn)化成顧客專(zhuān)用的話(huà)術(shù)；
2）整理線(xiàn)上線(xiàn)下客服團(tuán)隊(duì)的話(huà)術(shù)，并給予定期培訓(xùn)；
3）通過(guò)現(xiàn)有的銷(xiāo)售及其他通道，收集顧客信息并形成可管理的數(shù)據(jù)庫(kù)；
4）制定顧客維護(hù)計(jì)劃及制度，并執(zhí)行；
5）定制組織內(nèi)部“顧客研究”溝通會(huì)，向各團(tuán)隊(duì)報(bào)告顧客信息；
6）對(duì)CRM方面的信息系統(tǒng)提出設(shè)計(jì)要求，并跟蹤實(shí)施。
任職資格：
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上一線(xiàn)顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
知識(shí)技能：精通制作培訓(xùn)教材，良好的培訓(xùn)技能，理解CRM的核心思想及理論。
個(gè)性要求：開(kāi)朗，自我表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通能力，親和力，團(tuán)隊(duì)精神，上進(jìn)心。
基本能力：培訓(xùn)能力，組織策劃能力。
核心能力：真誠(chéng)，耐心。