崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶售前咨詢、引導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員及購(gòu)買;2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶售后問(wèn)題,了解客戶在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題,積極協(xié)調(diào)解決;3、進(jìn)行用戶跟蹤回訪,收集用戶意見(jiàn),進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議;4、負(fù)責(zé)一線咨詢問(wèn)題的收集整理,形成知識(shí)庫(kù)并進(jìn)行維護(hù)更新;5、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶發(fā)票合同退款等財(cái)務(wù)問(wèn)題審核與處理;6、入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金,5天8小時(shí),周末雙休;7、崗位發(fā)展:客服專員-客服主管-客服經(jīng)理,內(nèi)部轉(zhuǎn)崗等。任職要求:1、專業(yè)以及工作經(jīng)驗(yàn)不限,中專以上學(xué)歷,歡迎屆畢業(yè)生投遞簡(jiǎn)歷;2、掌握基本的客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí);3、具備良好的學(xué)習(xí)能力,能夠很好的熟悉、了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí);4、具備良好的理解、溝通和協(xié)調(diào)能力,較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力;5、工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神。