崗位職責(zé)：1.??搭建呼叫中心客服平臺(tái)，整合公司資源，組建呼叫中心客戶團(tuán)隊(duì)；2.??負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；3.??管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；4.??輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；5.??負(fù)責(zé)呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)呼叫中心達(dá)到高水平客服標(biāo)準(zhǔn)；6.?建立呼叫中心客服，坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核，組織開展案例學(xué)習(xí)，召開月度總結(jié)會(huì)議、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平；7.??負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過(guò)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推進(jìn)公司文化。任職要求：1.?本科以上學(xué)歷；2.??5年以上呼叫中心管理或者電話營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；3.??熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；4.??具備良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用辦公軟件；5.??良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；6.??良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案；7.??較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格、，目標(biāo)感強(qiáng)；8.?有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效方案，具有良好的問(wèn)題解決能力。