1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待
2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴、售后維修（電話、現(xiàn)場(chǎng)）
3、根據(jù)施工進(jìn)度，計(jì)劃進(jìn)行定期4次電話回訪
4、負(fù)責(zé)將客戶投訴、售后維修、回訪的客戶問(wèn)題或建議，及時(shí)通知責(zé)任部門(mén)，重要投訴需電話通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并協(xié)調(diào)處理至解決完畢
5、熟悉企業(yè)文化，掌握常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)回答話術(shù)，完善公司話術(shù)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)
6、負(fù)責(zé)回復(fù)維修、投訴、回訪問(wèn)題的處理結(jié)果
7、負(fù)責(zé)上報(bào)咨詢、投訴、維修客戶數(shù)據(jù)分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)表，針對(duì)客戶滿意度調(diào)查將人員服務(wù)情況及時(shí)通知到各部門(mén)負(fù)責(zé)人
8、建立電子客戶檔案，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
9、收集與投訴、售后維修相關(guān)的文件，并做好存檔工作
10、負(fù)責(zé)受理員工投訴事件，協(xié)調(diào)并跟蹤解決與反饋結(jié)果。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.熟悉國(guó)家及行業(yè)法律法規(guī)，具備基本裝修常識(shí)及裝飾材料產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)工程和主材知識(shí)有一定的了解
3.?有較強(qiáng)的溝通能力，良好的顧客服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，有一定的談判經(jīng)驗(yàn)。
4.有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力