崗位職責:1、熱情接待每位來電來訪的業(yè)戶，耐心??傾聽，專業(yè)回答，確保服務質量；2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作、做好記錄；對業(yè)戶的投訴應及時處理，并及時上報主管，確保業(yè)戶的滿意度；3、受理報修，并將報修內(nèi)容告知前臺，并協(xié)助跟進維修進度，落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率；4、對服務管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好的溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實、準確；5、對服務管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進行小區(qū)管理制度、服務項目等的宣傳及跟進，確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉；6、進行物業(yè)管理費的繳費工作，對服務管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展；7、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務社區(qū)活動，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務要求任職資格:中專及同等學歷以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；家住海灣附近的優(yōu)先
